据研究显示，中国的消费生态已经高度数字化，电商发展成为零售的重要渠道，去年以来的新冠肺炎疫情也在加速培养中国消费者的线上购买习惯。面对数字化环境，提速增质决胜线上，尤其是传统零售企业，对线上品牌破局获胜至关重要。
同时，随着业内竞争不断加剧，同质化、单一化的促销手段逐步失去效应，品牌方应以更精细化的运营手段，多元定制化营销场景，占据消费者心智。品牌电商面对数以十万计、百万计的粉丝群体，如何针对不同的消费者特性，提供有针对性定制化的场景营销，成为了破局制胜的关键。
在客户运营方面，通过“消费者洞察+矩阵式内容传播+全场景运营工具”三位一体的创新方法，成为了TOP电商客户运营的共同选择。
电商数字化运营先机——消费者洞察
根据消费者的性别、年龄、职业、城市、历史购买等多维度标签的综合分析，可以将其进行精细划分。有效的消费者洞察，是电商精细化运营的先机。以服装市场为例，根据消费能力和时尚追求度，我们可以把消费者分为以下八类：
针对不同分类的客户营销策略也不尽相同，价格敏感度高的受众可以推广促销活动，品牌关注度高的受众则重点推荐潮流尖货。
电商数字化运营动力——矩阵式内容传播
对细分消费者的精准内容信息的传达，是持续获客和客户转化最有效的动力。通过对不同内容、不同渠道的组合运用，最大化发挥不同内容产品的定位优势，优化内容营销投放策略、KOL自媒体矩阵，通过组合打法提升整体内容营销效果。
目前主流的移动互联网应用已经形成了各自特色鲜明且相对封闭的用户生态，虽然近期热传淘宝将支持微信支付，但是内容层面的互通依然面临着方方面面的问题。矩阵式的内容传播支持，是品牌电商数字化运营面临的重要挑战。
电商数字化运营抓手——AI+RPA全场景营销工具
不同的客户x不同的内容x不同的传播渠道=不可能完成的任务？非也！
实在智能IPA（AI+RPA）数字员工，可以通过人工智能流程自动化技术，从客户洞察、内容传播等多个层面助力电商企业数字化运营。
实例一：智能化客户标签抽取和信息汇总
实在智能IPA（AI+RPA）数字员工可以通过AI云脑和RPA工具，利用NLP技术和自动化技术对客户信息进行标签抽取，并汇总保存至指定位置，以备后续标签备注使用。
实例二：多平台工具客户信息聚合管理和标签备注
实在智能IPA（AI+RPA）数字员工可以支持微信、企业微信、钉钉等市场上所有即时通讯工具，以及淘宝、京东、天猫、拼多多、小红书等各类电商平台的精细化操作，可以将分散在各类平台的客户信息进行聚合管理，或者根据指令对不同平台客户对应的标签进行信息备注。后续根据标签分类，可以实现针对不同客户的定制化营销内容投放。
实例三：全媒体矩阵宣传内容一键同步发布
目前市场上有一些针对网易、搜狐、百家等主流媒体内容一键发布工具，但是该类工具需要极高的账户授权，且工具本身稳定性无法保障，最重要的是无法支持企业官网等自建平台的内容同步发布。通过实在智能IPA（AI+RPA）数字员工的自动化能力，可以自定义编辑流程实现各类平台的信息同步发布，并且账户信息保存在本地仅登录时调用，安全有保障。
万物皆可IPA，即点即操作
最重要的是，实在智能IPA（AI+RPA）工具几乎没有使用门槛，零技术基础也能轻松上手开发流程应用；内置超过500个常用组件，同时利用行业领先的人工智能融合拾取技术可以实现对市面上所有软件工具的精细化操作。无论是电商运营还是客户服务场景，实在智能IPA（AI+RPA）电商数字员工都能游刃有余轻松应对。
