今年的双十一你购物了吗？如果你购物了，你是通过看评论区才下单的吗？如果是，究竟是哪一条评论让你有了下单的决心？
毫无疑问，大部分网络购物的小伙伴，在中意商品之后会第一时间查看评论区，如果网络评价整体较好，便有了下单的欲望。由此可见，商品评价信息对消费者购物还是影响比较大的。然而，大部分电商朋友对评论区的维护很是消极，甚至置之不理，自以为可以凭借着自身商品的优势可以吸引更多消费者来光顾，可从未想过这些差评究竟是怎么来的。
现在的商家逐渐意识到商品评论的重要性，也懂得了如何进行评论维护，面对一些差评甚至恶评有了处理思路。可是，大部分的电商朋友对于评论区的维护依然停留在人工维护的阶段，不仅效率低下而且耗费人力。
实在智能RPA数字员工一直致力于为电商服务，帮助电商提质、降本、增效。实在智能RPA数字机器人可以处理电商运营中的大部分场景，这其中就有关于评论维护的数字机器人，可以有效帮助电商解决评论难题。
批量获取全部商品评论信息
我们知道一件商品背后的评论信息何止千万，倘若由人工来一条条获取录入似乎是绝无可能的事情。就算人工可以完成，那不知得需要浪费多少时间和人力成本。
实在智能RPA数字员工可以批量自动获取商品竞品评论信息内容，帮组商家评论文本中挖掘出商品的优势和不足，有利于改进自身产品和服务的运营决策，提高商家的核心竞争力。
批量回复全部商品评论信息
网友在购买商品并体验过一段时间之后，会在商品评论区发表自己的使用感受，倘若没有人回复岂不是成了消费者一个人的独舞。然而，人工一一回复这么多消息似乎有点吃力，根本忙不过来。
实在智能RPA数字员工可以自动批量回复全部商品信息，面对所有评论也给消费者一个暖心的回复。有了实在智能RPA数字员工不仅可以提高了商家评论维护的效率，也节省了人力成本。
帮助商家进行评论维护
评论区的维护对于商家来说至关重要，尤其是差评和恶评对商家来说可以说是致命的打击，一条差评需要N条好评来弥补。实在智能RPA数字机器人会根据流程将表格中的差评信息统一批量回复，给消费者一个满意的答复，争取将差评转化为好评。
