“打造品牌心智,就必须提供更优质的服务,而物流时效恰恰是影响购物体验的重要因素:用户大多更青睐那些保证高时效送达的店铺。” EDIFIER东南亚线上负责人东茹的这番话,直指进军东南亚市场时众多企业面临的一大痛点——物流履约。
对于想要在东南亚市场深耕的企业来说,物流的效率和准时性不仅关乎品牌形象,更是提供卓越消费体验、赢得客户忠诚度的关键。老牌音响巨头EDIFIER深知此道,他们在东南亚市场的亮眼业绩,与合作伙伴Shopee的高效履约服务密不可分。
在东南亚市场的开拓中,Shopee强大的物流生态体系给了EDIFIER极大的助力。“Shopee让我们的产品能在三天内就送达客户手中,”东茹说道,“这种速度,不仅减少了客户的等待时间,更提升了我们的品牌形象和顾客满意度。”
在东南亚电商市场的激烈竞争中,高效的物流履约服务已成为Shopee及众多商家脱颖而出的秘密武器。其快速、准确、精细化的特质,不仅让Shopee在行业中独树一帜,也为商家提供了强大的出海支持。而对于买家来说,高效的物流履约意味着心仪的商品能够更快到手,这无疑大大缩短了等待时间,从而极大提升了整体的购物体验。
1.把握用户需求、赋能商家出海,Shopee如何领航东南亚电商市场?
东南亚,是一片充满无限商业机遇的热土。
作为当今发展势头最猛烈的新兴市场之一,东南亚地区凭借其显著的电商增长速度,在全球市场中脱颖而出:2015年,当地电商的总盘仅有55亿美元;然而到2025年,这一数字或将超过2340亿美元,并创造十年间体量飙涨4154%的惊人记录。
这一令人瞩目的发展成果与当地特有的市场优势和资源紧密相连:超过6.8亿、平均年龄不到29岁的庞大消费人口,以及稳步上升的移动终端渗透率,无疑是推动电商行业向前狂奔的一个强力引擎。
而直播电商、社交电商、联盟营销等新模式、新业态的出现,更是为东南亚电商的发展注入了新鲜血液。
尽管市场不断有新的玩家涌现,但Shopee在东南亚市场的领先地位依然稳固,难以被超越。
从市场份额来讲,Shopee已连续多年稳居榜首,形成了持久的强势行业地位,几乎占据了整个行业的半壁江山。
不只是市场份额,在反映流量与用户活性的APP下载量数据上,Shopee依旧笑傲群雄。Statista数据显示,Shopee的APP下载量位列东南亚各大平台之首,其用户浏览量也甩开了其它竞争者。
在打好“流量战”以外,Shopee早就注意到,作为电商“四流”之一的物流,正在成为制胜东南亚市场最重要的“脉门”。
事实上,如何扩容、如何提速、如何增强灵活性、如何让即时数据反馈更高效,不仅成为近年来Shopee平台的核心议题,也成为了商家群体所关注的焦点所在。
“物流履约已经成为影响我们业务发展的关键一环。”一位Shopee商家表示。“谁能够把时效做快、妥投率做高,谁就能在平台上获得更多客户的青睐、得到更多的爆单机会。”
在当下经济稳健发展、消费升级趋势显著的东南亚,影响消费者购物决策的首要因素,正在逐渐从“绝对低价”向“更优服务”转变。而能否缩短物流周期、让消费者“即时满足”,无疑是其中的一个要点。
2.加码物流履约,Shopee如何为商家提供万全解决方案?
入局东南亚市场,物流履约往往是第一个跳出来的“拦路虎”,也是最让商家头痛的问题之一。
如何整合资源、找到靠谱的合作伙伴,对商家来说考验极大。而在此基础之上,还要降低货损、提升时效,更是难上加难。
长期以来,这些“要害”紧扼着营商效率、用户体验、成本控制与货流安全等卖家群体长期关切的核心痛点,更是制约卖家在当地做深、做广的头号障碍。
Shopee也敏锐地洞察到了广大商家在物流能力方面的短板,因此积极投入资源,发力物流履约领域的硬件建设,并在短短数年间,建立起东南亚地区首屈一指的综合物流体系。
自2016年开始搭建端到端物流体系,到推出Shopee物流服务SLS(Shopee Logistics Services)以来,Shopee步步为营,目前已经形成了坐拥数百航线航班、覆盖40余个海外机场的庞大航线网络,并形成了兼备海运、陆运、重物等不同渠道、适配各品类运输需求的多元运输体系。
如果要为该体系找出一个最大的亮点,那就莫过于其精细化的端到端交付模式。
“SLS模式让跨境物流更加便捷可控。”一位商家赞许道。
诸如近日调整免费揽收上门时间、拓宽免费揽收区域,包括合肥、南京和惠州部分区域,都是解商家之所难的好政策,让货品头程揽收服务更符合商家的实际运营状况,帮助卖家最大程度优化端到端送达效率。而首公里预报及即将上线的批量扫描签收自送包裹等实用功能,也为商家监控备货时长、缩短入库时间提供了极大便利。
另一方面,Shopee在尾程物流优化上所取得的显著进步同样值得重视。除了持续扩大海外物流分拨中心之外,仅在近几个月内,Shopee便增设尾程枢纽50余个。
据了解,今年以来,Shopee跨境端到端物流再加速,买家等待时间大幅缩短,以新加坡站点为例,今年以来效率已提升15%。
而大幅提升的硬件能力和自动化水平,正是其履约综合效能的有力支撑。
目前,Shopee本地自有物流SPX Express的覆盖范围已超90%,六成订单在下单后3天内即可送达。同时,在成本上也形成了显著的价格优势。
不仅如此,Shopee还在售后保障上进行了持续优化。通过完善退货政策及提升售后服务,有效强化了用户的购买信心,进而为平台赢得了更广泛的用户信赖与赞誉,同时也为卖家带来更多复购,促进业务持续增长。
3.Shopee赋能卖家驰骋南洋市场,消费者收获更优体验
蓬勃发展的东南亚电商市场,正在呼唤一种多元并蓄的物流模式。而Shopee的物流模式创新,正是抓住了这一契机而横空出世。
目前,除了跨境的SLS模式以外,Shopee还先后推出了官方海外仓(FBS)、第三方仓(3PF)、官方海外仓一店多运(FBS PFF)以及第三方仓一店多运(3PF PFF)等多种类型的本地化履约服务,为商家精细化运营、优化成本提供了便利。
以母婴品牌boboduck为例,对于新品或测试款,boboduck通过SLS低成本观察市场反应;对于大件商品和热销款,则利用本地化履约服务来提高效率,从而提升消费者的购物体验。boboduck东南亚电商负责人陈迪表示:“很多妈妈可能快临产时才意识到要采购吸奶器,如果采用本地化履约从海外仓直接发货,不仅降低了物流成本,消费者也能更快收到产品。” boboduck巧妙运用“一店多运”策略,在降低成本且确保商品快速送达的同时,还优化了选品和库存管理。
像boboduck这样实行“SLS+LFF并行”的履约策略的商家不在少数。越来越多跨境卖家通过将Shopee物流服务与本地化履约相结合的办法,在东南亚打开了销路、积累了商誉。
在新的市场环境下,Shopee一直致力于增强物流实力和优化供应链效率,提供灵活多元的物流解决方案。其强大的物流体系已然成为出海商家们打入本地消费市场的强大“加速器”,在消费者与商家之间搭建起了坚实的桥梁,更为整个东南亚电商市场的持续繁荣与发展注入强劲动力。
