截止11月11日24点，2018年天猫双11正式落下帷幕，Mini Balabala作为森马电商去年双11的一匹黑马，又一次交出让人欣喜的成绩。Mini Balabala天猫旗舰店仅用28分就追平去年双11全天的总销售额，以7557万元的抢眼表现获得天猫童装类目第7名，相比于去年的18名，上升11名，同比增长172%。凭借绝对优势再次刷新历史数据！仅用一年时间，Mini Balabala凭借精准的用户定位，互联网运营思维，深挖85后90后新生代妈妈人群的独特诉求，从产品、营销、服务、供应链这四个方面，优化品牌内功，成为妈妈圈里口口相传的婴幼童品牌，以势如破竹之势快速占领童装市场。

精准人群定位，确定品牌发展方向

随着85后90后，新生代妈妈的这一消费群体的崛起，童装消费者的人群画像，从兴趣喜好到穿衣习惯都发生了巨大的变化。新生代妈妈们除了关心品质与价格以外，更多关心品牌所带来的附加属性，比如：独特性、包容性、服务性、便捷性、口碑性、还有情感上的共鸣性。凭借着敏锐的消费者洞察力，在18年年初战略沟通会议上，森马电商总经理邵飞春与Mini Balabala项目负责人徐素珍达成趁势追击，冲进电商婴童服装TOP榜单的战略目标。为达到这一战略目标， Mini Balabala项目负责人徐素珍确定了服务为主，生产为核、多维度运营、品牌发声四个核心发展层面。

关注市场，打造创新商品模式

Mini Balabala产品研发团队为了让产品更满足用户需求，在以往购买用户中，抽选出意见领袖用户参与到2018年产品开发中；同时，为满足市场需求，拓宽产品线，多次走访韩国日本意大利等国家对全球童装市场进行市场调研。经过不断的学习与尝试，2018年的产品风格除了继续延续2017经典的法式优雅系列以外，还新增了现代摩登、文艺复古，休闲运动等系列。在商品订货策略上，推行并且不断优化胶囊式的订货模式，根据累计的销售数据，按照不同的风格、系列订货，让品牌风格明确化，完成产品到搭配上的相关性。并且，商品团队与产品研发团队共同确定，采用首单加追单的联动生产模式，推行健康订货，数据订货，有效的减少库存积压问题。

优化视觉，提升品牌形象

今年Mini Balabala相较于去年，视觉有大幅度提升，而这样的提升不得不归功于整个视觉团队的内部改变与创新。视觉团队秉承着“设计思维”与“数据思维”合二为一的理念，在原有基础上加大提升用户体验和视觉设计创新性。依托线上大数据基础和资源，获取消费者画像、喜好、行为，渠道流量等信息，进行拍摄企划与视觉设计。不管是从产品搭配到色彩搭配，还是从模特造型到拍片企划，始终坚持视觉统一，胶囊化出片的形象包装形式，营造更时尚的品牌形象。

独特运营模式，创业绩新高

2018年在销售方面，Mini Balabala确定以天猫唯品双向驱动，其他平台共同助力的运营模式，共同完成2018年销售目标。其中Mini Balabala天猫旗舰店制定销售冲2亿，店铺粉丝过百万的店铺目标。为达成销售目标，Mini Balabala旗舰店除与聚划算、淘抢购等平台进行活动联合，也积极参与各类营销活动发声，如：携手湖南卫视进行娱乐活动发声、与侏罗纪、小马宝莉等热门ip进行合作、打通线上线下kol共同联动等。同时，为实现业绩达标，天猫运营将运营目光投放在自身内容运营上，在7月底便开始着手部署内容矩阵，在公域以及私域内容渠道有计划投放双11商品清单与帖子，让内容在前期得到种草曝光。除此之外，在内容运营板块上， Mini Balabala抓住直播红利，大力发展自身主播，策划一系列有内容有互动的直播档，双11期间主播排位赛，一度从母婴巅峰榜140名冲进双11母婴巅峰榜top10。经过一年的全方位运营下，在双11期间，由内容运营所带来uv占免费渠道uv的40%，相比于去年7%，提升33%。最终在2018年双11以销售额7557万，完成业绩目标。

优化内功，呈现更好的服务

在服务方面，客服团队为了提高服务质量，积累进店客户的好感，不断开发新的工具，启动了机器人，专属客服、VIP通道等项目。其中，Mini Balabala年初启动了机器人项目，在618大促期间首次正式发力，从原本的需要100多个临时客服，缩减到只用了50几个，不仅缩短了客服响应时间，还提高了服务质量，有效的节省了人工成本，让店铺的综合服务评分一直处于行业领先水平。而为了提升双11的客户体验感，9月初客服团队启动专属客服服务，短短2个月已经积累了10万多名粉丝。通过专属客服服务，有效的提高了用户粘性，同时及时解决用户疑难杂症，更加让用户体验感提升，又成功刷了一波口碑。

深入用户，玩转品牌营销

2017年成功的玩转天猫淘内内容，内容营销从0-1，2018年品牌继续将“用户”放在第一要素，粉丝运营变成营销重点项目。除了自身淘内私域进行粉丝运营以外，Mini Balabala品牌在其他渠道进行多渠道曝光，通过一些列营销手段进行粉丝的增长。店铺从2017年的39万粉丝达到2018年100万粉丝，最终实现百万增长目标。而这样的增长离不开有内容可看，有互动可玩，有传播点进行传播。比如今年展开的萌娃照相馆、为爱而生新生儿计划、爱是最好的礼物微电影、妈妈口碑团kol等一系列营销活动。Mini Balabala从前期的简单式内容运营到后期品牌理念的传递提升，不断加深品牌印象，提高品牌认知度，让妈妈们更加信赖。

在2018年通过不断的人群摸索与沟通，Mini Balabala，围绕“爱与陪伴”的主题，与妈妈们建立起“朋友”关系，在一年的时间里，通过问券调查、微信互动、线下走访、茶话会等形式，共与2万多名妈妈们建立良好的感情。并在7月份线下走访将近20组家庭，点对点进行沟通交流，深入挖掘用户心理，想他们所想，积累大量内容运营素材。在10月初携手独立摄影师张三流浪记zs共同打造4分钟微电影《爱是最好的礼物》，微电影以二胎为切入点，深入跟拍Mini Balabala忠实用户，将Mini Balabala一直想要传递的品牌理念“爱与陪伴”通过真人真事的视频讲述方式传递给更多的用户看到， “双11别人都在叫你买买买，只有Mini Balabala在认真传递爱。”“扎心了！”“简直说到了心坎里！”很多用户留言说，最终该条微电影为双11聚集超10w+的粉丝关注

不管是去年还是今年，Mini Balabala项目负责人徐素珍一直强调一个点：“我们想做一个有温度的品牌，传递的不仅仅是时尚，还有父母对孩子的爱，我们想营造一个爱与陪伴的氛围，比起双11的业绩来说，Mini Balabala更关心孩子的健康成长，更加关心孩子的感受。” Mini Balabala品牌每次去和妈妈们的沟通内容中，永远将温度放在第一位，反倒不会太多地去提及打折、利益点这些词汇。

同时，在双11启动前期，Mini Balabala从消费者角度出发，打造Mini Balabala双11妈妈kol口碑团。以“让会买的妈妈们带你买！”“让精明妈妈为你算！”“让会穿妈妈为你搭！”等栏目引爆三微，让更多与Mini Balabala发生关系妈妈们通过亲测、口碑热评等方式，拉动未与Mini Balabala产生过联系的用户，与Mini Balabala双11产生联系，让更多的妈妈们加入Mini Balabala。双11妈妈kol口碑团，是以用户联动用户的形式，全方位打造品牌温度，打造既有“热度”又有“温度”的双11。

全方面打造温度母婴童装品牌

通过一系列的动作，Mini Balabala全方位打造品牌温度，让更多的用户不只是单纯的购买。而是通过“温度”让更多的用户对品牌进行认可，不断提升品牌公信力。在妈妈们的认知里，Mini Balabala已经被贴上了时尚、放心、全面、性价比高、服务周到等标签。而Mini Balabala也会在妈妈们的全力支持下，不忘初心，越走越远。