36氪获悉，高端月子护理品牌“圣贝拉”及其母公司“贝康国际”近日已完成 5000 万元 A 轮融资，本轮由唐竹资本领投，高榕资本跟投，同时引进战略投资方树兰医疗。创始人向华告诉36氪，本轮融资将主要用于：多元化业务线发展、拓店、旗下副线品牌的开设和数据化信息管理的实施。此前，圣贝拉还于今年 3 月完成 Pre-A 轮融资。
圣贝拉成立于 2016 年 12 月，36氪曾对其有过报道。其目标客群是年轻高净值家庭，提供 24 小时护士一对一护理，主打高端艺术疗养路线。自今年 3 月完成 Pre-A 轮融资后，圣贝拉已覆盖了珠三角、长三角、华北、以及华中四大区域，并在短期内实现门店的盈亏平衡。
据圣贝拉提供的数据，其运营两年以来，服务满意率达 98%，核心用户 90 后占比 76%；每家直营店的市场份额均属所在城市月子行业前 3 名，单店客户转介绍率超过 60%，客单价在 12 万元以上，另外有超过 76% 的客户会进行产后修复等延续性消费。
创始人向华告诉36氪，对标台湾地区及韩国超过 60% 的渗透率来说，国内月子中心的渗透率不足 10%，市场增长空间大且相对分散。一直没有出现很好的连锁品牌，主要原因有二：1）大量月子中心采取重资产模式启动，前期需要大量资金投入拿地、装修等，回本周期过长；2）服务流程未很好标准化，缺少专业化的运营管理，难以复制。
基于此，圣贝拉早期采取与酒店合作的轻模式，选址自带话题性的五星级奢华品牌酒店，例如柏悦酒店、半岛酒店、华尔道夫酒店等合作。圣贝拉成为这些全球顶级酒店品牌唯一入驻的月子会所。首先建立在共同的用户画像基础上，区别于商务五星级酒店更强调坐月子是一场旅行的概念；此外，坐月子的客户往往都是家庭式消费，据圣贝拉数据，坐月子期间其用户人均每周会在酒店消费 3 次以上。
而在建立服务标准化方面，贝康国际首先建立了贝康护理学院，并与美国认证协会（ACI）合作，独家代理其中国区的注册国际母婴护理师课程，培训输出护理人员，确保每位护士都拥有护士资格证且拥有 ACI 注册国际母婴护理师资格证。预计 2019 年年初将推出 ACI 注册国际母婴护理师线上课程，学员可以直接通过小程序完成课程的学习和考证。这样的培训体系为其月子会所输出护理人员的同时，也能保证服务质量的稳定和标准化。
此外，贝康国际还计划进一步建设完善其自有的月子会所 ECP 云端管理系统，实现现有服务、产品和数据的联动。目前，圣贝拉已经完成仓储物流的自建，可以通过总部运输达成多地供货需求；同时护理过程全电子化记录，所有数据收集在系统内，通过总部管控研究分析，在提升内部效率的同时，实现客户在平台中进行不同产品的多次消费。
在获客方面，向华介绍到，目前贝康国际旗下圣贝拉依赖于口碑获客，主要通过圈层裂变介绍。与传统月子会所在获客上的区别是，更注重通过社交媒体进行引流，与 KOL 合作或者网红入住的效应也会吸引更多新用户。而用户粘性则主要通过社群运营及线下活动，用后续育儿知识分享来增加互动。
向华告诉36氪，虽然月子会所的获客成本相对较高，但在 28 天的服务中心能够和用户建立很好的信任关系，可以通过延伸服务来将低频客户转化为高频客户。例如，圣贝拉目前产后修复、护士到家服务、育婴师培训及输出等业务，可以成为一个精准的母婴流量入口。
圣贝拉品牌定位相对高端，2019 年，其延伸的副线品牌也将落地，届时贝康集团旗下月子会所将覆盖全品类运营模式，分别为：租赁酒店、独栋经营与医院托管，希望能由点及面渗透到全国市场, 满足差异化的中高端消费需求，迅速在月子服务领域抢占头部份额。
向华表示，月子护理服务是当前母婴行业增长最快的领域之一，贝康国际抓住风口，在资本寒冬中完成两轮融资，短时间内成为行业龙头。未来短期内，贝康将力求实现服务升级、产品升级和自有用户生态圈的打造。完成第二轮融资后，贝康与树兰医疗达成战略合作关系，也将快速推动贝康在全国的发展。
